Política de Garantía
En Trips Connections, entendemos que adquirir un servicio turístico implica una inversión importante y expectativas claras. Por eso, contamos con una política de garantía orientada a proteger los intereses de nuestros clientes y asegurar la calidad de nuestros servicios.
Nuestra garantía aplica a los siguientes productos y servicios: paquetes turísticos, tiquetes aéreos, hospedaje, tours guiados, seguros de viaje, tarjetas SIM para viajeros y atención prioritaria. Si se presenta alguna eventualidad atribuible a nuestra gestión o a alguno de nuestros proveedores directos, el cliente podrá solicitar la activación de la garantía bajo las condiciones establecidas.
Tiempos de Garantía de Nuestros Productos
El cliente podrá hacer uso de esta política si:
- Informa su intención de cancelar o modificar el servicio con al menos 15 días calendario de antelación a la fecha de inicio del viaje.
- Acredita una causa médica debidamente certificada que imposibilite la realización del viaje.
- Ocurre una falla atribuible directamente a Trips Connections o a uno de sus proveedores contratados, afectando de forma significativa el servicio adquirido.
La solicitud debe ser enviada por el cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la finalización del viaje o antes de la salida, según corresponda.
Exclusiones a su reclamación por Garantía
Quedan expresamente excluidas de esta garantía situaciones derivadas de:
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, conflictos sociales, decisiones gubernamentales, pandemias, entre otros.
- Retrasos o cancelaciones por parte de aerolíneas u operadores externos, ajenos a nuestra responsabilidad contractual.
- Cambios voluntarios de decisión por parte del cliente, sin justificación válida o comprobable.
Norma aplicable
Trips Connections es una agencia de viajes domiciliada en Bogotá, Colombia, y sus operaciones se rigen por la legislación turística nacional vigente, incluyendo las disposiciones establecidas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con el Régimen de Protección al Consumidor.
Verificación de Pagos
Los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados. Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria; así mismo los pagos hechos a través de transferencias o consignaciones serán verificados antes del envío de las prendas.
Política de Tratamiento de Información y Datos Personales
Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a través de la tienda en línea (plataforma digital).
No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como agencia y para ustedes como usuarios.
No compartiremos información personal con terceros.
No obstante, y con el propósito de ofrecer un mejor servicio, podríamos enviar información promocional de la agencia.
Contacto
Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos a nuestro correo electrónico comercial@tripsconnections.com.co o para hacerlo más rápido por WhatsApp (+57 3212474627) Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de Lunes a Sábado de 8 am a 6 pm.